Politique de remboursement
Politique de retour
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.
Conditions de retour
Un retour n'est accepté que si le produit est :
- complet : flacon non entamé, quantité livrée intacte ;
- jamais ouvert ni vaporisé, avec son scellé de sécurité intact ;
- non utilisé, dans son état et son emballage d'origine.
Produits non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé (article L221-28, 5° du Code de la consommation), un décant ouvert, vaporisé ou dont le scellé a été retiré ne peut pas être repris. Les cartes-cadeaux ne sont ni reprises ni échangées.
Comment effectuer un retour
- Écrivez-nous à contact@coindecante.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné, dans les 14 jours suivant la réception.
- L'adresse de retour vous sera communiquée par e-mail en réponse à votre demande. Renvoyez ensuite le produit dans les 14 jours suivant votre demande.
- Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi.
Remboursement
Après réception et vérification du produit, nous vous remboursons sous 14 jours maximum, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le remboursement inclut les frais de livraison initiaux, sur la base du tarif de livraison standard le moins cher.
Produit endommagé, défectueux ou erroné
Si votre commande arrive endommagée, ne correspond pas à ce que vous avez commandé ou présente un défaut, contactez-nous dès réception, avec une photo si possible. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous. Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Contact
Pour toute question : contact@coindecante.com